Wszystko, o co pytają przed pierwszym webinarem

Lukrena to polska platforma do webinarów na żywo i autowebinarów, uruchamiana w przeglądarce. Jedno narzędzie obsługuje stronę zapisu, maile przypominające, transmisję z kamery i ekranu, czat, ofertę z odliczaniem oraz płatności przez Stripe. Dane widzów, pomiar oglądania i sekwencje maili zostają w jednym panelu, bez sklejania kilku usług.

Webinar na żywo to transmisja nadawana w jednym terminie dla wszystkich zapisanych, a autowebinar (nazywany też webinarem automatycznym albo evergreen) to nagranie odtwarzane jak transmisja, gdzie każdy widz dostaje własny termin z harmonogramu. W autowebinarze czat odtwarza zapisane komentarze, oferta pojawia się w tej samej sekundzie nagrania, a przewijanie jest zablokowane. Z punktu widzenia widza oba formaty wyglądają tak samo: ten sam pokój, ten sam czat, ta sama oferta.

Lukrena nie wymaga OBS ani żadnego innego programu do streamowania - kamera, mikrofon i udostępnianie ekranu działają w przeglądarce. Prowadzący wchodzi do Studia, wybiera układ obrazu i klika start. Widzowie również otwierają tylko link, bez instalacji i bez zakładania konta.

Nie. Lukrena nie jest hostingiem wideo: każdy klient podłącza własne konto Cloudflare Stream albo Bunny, a transmisje i nagrania działają na tym koncie. Materiał i rachunek za transfer zostają po stronie klienta, więc odejście z platformy nie zabiera nagrań. Serwer Lukreny trzyma jedynie tymczasową kopię zapasową transmisji, potrzebną do złożenia powtórki. Każdy widz wchodzi do pokoju przez własny, osobisty link przypisany do jego zapisu.

Lukrena działa w zamkniętej becie i konta powstają wyłącznie na zaproszenie - nie ma samodzielnej rejestracji na stronie. Dostęp zakłada zespół Lukrena po kontakcie i ustaleniu, do jakich webinarów platforma ma być używana. Po utworzeniu konta pakiet darmowy pozwala przejść pełny scenariusz webinaru przed wyborem planu płatnego.

Trzy ustawienia konta, które wpisuje się raz dla wszystkich webinarów: podłączone konto wideo, nadawcę maili oraz markę z logo i kolorami. Bez konta wideo nie da się nagrać ani wyświetlić materiału, a bez nadawcy nie wyjdzie żaden mail. Potem pasek kroków prowadzi przez budowę webinaru: nagranie, terminy, stronę zapisu, ofertę i scenariusz, a kropki stanu pokazują, co jest już gotowe.

Prowadzenie odbywa się w Studiu w przeglądarce: podgląd kamery, udostępnianie ekranu z kadrowaniem wycinka, przełączanie sześciu układów obrazu, czat widzów i przycisk publikacji oferty na jednym ekranie. Reżyseria nie jest osobną zakładką - panel prowadzenia siedzi obok podglądu obrazu. Transmisja idzie przez Cloudflare Stream, więc obraz nie obciąża komputera prowadzącego ponad samo kodowanie.

Mikrofon działa jako niezależny tor, więc zmiana kamery nie zabija dźwięku, a po odłączeniu sprzętu tor podnosi się sam. Strażnik dźwięku alarmuje komunikatem, gdy mikrofon przestanie zbierać sygnał albo gdy cisza trwa ponad 10 sekund. Przy zerwaniu łącza transmisja wznawia się w tym samym pokoju, a kopia nagrania leci na serwer co 15 sekund, więc materiał na powtórkę nie ginie.

Wyłącznie fragment zatwierdzony przez prowadzącego. Udostępnić można cały ekran, okno wybranego programu albo kartę przeglądarki, a do chwili potwierdzenia wyboru pulpit, nazwy plików i powiadomienia nie trafiają na transmisję. Obraz da się dodatkowo przyciąć do wycinka, żeby widzowie widzieli tylko prezentację.

Czat obsługuje ukrywanie wiadomości z możliwością przywrócenia oraz wyrzucenie widza, którego link przestaje działać. Przy pytaniach pojawia się podpowiedź odpowiedzi od AI, ale wysłanie zawsze wymaga kliknięcia prowadzącego - nic nie idzie na czat samo. Do tego dochodzą przygotowane komentarze wstawiane jednym kliknięciem.

Nie. Webinary na żywo ze Studia wchodzą w pakiet Cała oferta za 299 zł netto miesięcznie, razem z powtórkami z transmisji jako materiałem na autowebinar. Pakiety Na próbę i Jeden webinar obsługują autowebinary, a w pakiecie Jeden webinar Studio służy do nagrywania materiału z kamery i prezentacji.

Autowebinar odtwarza nagranie jak transmisję: widz zapisuje się, wybiera termin z harmonogramu i o tej godzinie wchodzi do pokoju, w którym nagranie już leci. Czas liczy się na serwerze, nie z zegara przeglądarki, więc przestawienie zegara w systemie nie odblokowuje treści. Przewijanie jest zablokowane, a czat wyświetla zapisane komentarze w tych samych sekundach nagrania.

Terminy układa się z czterech niezależnych bloków, które mogą działać razem: stałe godziny w wybrane dni tygodnia, termin co X minut w oknie godzinowym, najbliższy termin z wyprzedzeniem oraz wejście natychmiast po zapisie. Do tego dochodzą daty wyłączone, okres kampanii i limit miejsc na termin. Godziny pokazują się w strefie czasowej widza, nie prowadzącego.

Pytanie napisane na czacie autowebinaru trafia na telefon prowadzącego przez bota Telegram, a odpowiedź wysłana z panelu albo wprost z Telegrama ląduje na czacie tego widza bez odświeżania strony. Działa to również wtedy, gdy odpowiedź przychodzi kilka godzin po seansie. Powtarzalne pytania obsługuje auto-moderator z banku zatwierdzonych odpowiedzi.

Odtwarzanie wznawia się od zapisanej minuty, a nie od początku - pozycja zapisuje się co 15 sekund, przy zamknięciu karty i w kopii lokalnej, po czym brana jest największa z tych trzech wartości. Widz dostaje komunikat wyjaśniający, że wraca tam, gdzie skończył. Karty zostawione otwarte na noc są odcinane: po przerwie dłuższej niż pięć minut licznik oglądania startuje od zera.

Tak. Oba tryby działają na jednym koncie, a nagranie z transmisji może stać się materiałem do autowebinaru. Scenariusz czatu i moment pokazania oferty ustawia się dla autowebinaru osobno, bo komentarze z czatu na żywo nie przechodzą do scenariusza. Powtórka może mieć napisy utworzone z transkrypcji nagrania, na razie tylko po polsku.

Tak. Ankieta jest jednym ze zdarzeń scenariusza i pojawia się w wybranej sekundzie nagrania, obok komentarzy i oferty. Widzowie głosują w pokoju, a wyniki w procentach widzą zarówno oni, jak i prowadzący w panelu. Na webinarze na żywo ankiet nie ma, tam poziom grupy sprawdza się przez czat.

Nie. Jeden zapis dotyczy jednego webinaru, a serii wielodniowej z jednego formularza Lukrena nie obsługuje. Cykl spotkań wymaga osobnego webinaru i osobnego zapisu na każde spotkanie.

Lukrena wysyła potwierdzenie zapisu z linkiem do pokoju, przypomnienia przed terminem oraz sekwencję po webinarze. Sekwencja dzieli odbiorców według zachowania: nie przyszedł, oglądał krótko, oglądał i nie kupił, kupił - każda grupa dostaje inną treść. Nadawca, adres do odpowiedzi i podpis ustawiają się w panelu, więc maile wychodzą pod nazwą prowadzącego.

Treść generuje AI na podstawie briefu oferty i etapu sekwencji, a potem można ją dowolnie poprawić. Polszczyzna odmienia się przez rodzaj gramatyczny, przy czym forma bezosobowa jest obowiązkowa dla imion nierozpoznanych, a rodzaj służy wyłącznie odmianie i nigdy nie trafia do segmentacji. Panel skanuje każdy krok sekwencji i oznacza protezy w stylu „sam/a” jako do przepisania.

Każdy krok sekwencji ma pole terminu, które ma pierwszeństwo nad odliczaniem od webinaru. Wysyłka respektuje ciszę nocną między 23:00 a 8:00 liczoną w strefie czasowej konkretnego widza. Maile i SMS-y widać na jednej osi czasu, bo z punktu widzenia odbiorcy to jeden ciąg wiadomości.

Maile wychodzą z uwierzytelnionej domeny z podpisem DKIM, rekordem SPF i polityką DMARC, a każdy zawiera nagłówek jednoklikowej rezygnacji wymagany przez Gmaila i Yahoo. Wypis jest odporny na skanery poczty: samo wejście w link nie wypisuje, potrzebne jest potwierdzenie przyciskiem, a zgłoszenie spamu wypisuje odbiorcę automatycznie z całej komunikacji. Panel pokazuje open rate z zastrzeżeniem, że ochrona prywatności w Apple Mail zawyża otwarcia, więc kliknięcia są twardszym wskaźnikiem.

Tak. SMS przypomina o starcie, na przykład 15, 30 albo 60 minut przed terminem, i stoi na tej samej osi czasu co maile. Wiadomość trafia tylko do osób, które same podały numer, i respektuje ciszę nocną w strefie czasowej widza. Treść jest wysyłana bez polskich znaków, bo wtedy jeden SMS mieści 160 znaków zamiast 70, a osobne kampanie SMS pozwalają dotrzeć do wybranego segmentu zapisanych.

Tak. Zapisani trafiają do wybranego narzędzia według reguł przypisanych do sześciu zdarzeń lejka: zapis, obecność, dotarcie do oferty, kliknięcie oferty, zakup i brak obecności. Nieudane przekazanie jest ponawiane w rosnących odstępach, więc chwilowa awaria nie gubi kontaktów. Przy podłączonym narzędziu warto sprawdzić, czy jego automatyzacje nie wysyłają drugi raz tych samych przypomnień.

Płatności przechodzą przez Stripe podłączony do konta prowadzącego, więc wpłaty trafiają bezpośrednio na jego konto. Lukrena nie pobiera prowizji od sprzedaży i przechowuje wyłącznie identyfikator konta Stripe, nigdy kluczy ani danych kart. Zakup zapisuje się w panelu przez webhook Stripe zaraz po płatności, także gdy widz zamknie kartę.

Nie, prowizja Lukreny od sprzedaży wynosi 0%. Płatności działają przez Stripe Connect: widz płaci wprost na konto Stripe sprzedawcy, a pieniądze nie przechodzą przez Lukrenę, która nie trzyma środków i nie obsługuje zwrotów. Opłaty za samo przetworzenie płatności pobiera Stripe według własnego cennika.

Oferta to karta wkomponowana w dolny pas obrazu, którą prowadzący pokazuje i ukrywa z panelu dowolnie wiele razy. Licznik miejsc przestawia się w trakcie transmisji i robi się czerwony przy trzech lub mniej. Odliczanie liczy się od pierwszego pokazania oferty, więc widz wracający do pokoju nie dostaje świeżego terminu.

Tak. Przycisk oferty może prowadzić pod dowolny adres, na przykład do istniejącego sklepu, a jeden webinar może mieć kilka ofert. Przy własnym sklepie zakup trzeba zgłosić z powrotem przez API, żeby kupujący nie dostawał maili domykających sprzedaż. Przy produkcie ze Stripe podłączonego w ustawieniach Lukrena sama przypisuje zakup do widza, co zasila segmentację maili i statystyki sprzedaży.

Wideo leży na koncie klienta w Cloudflare Stream albo Bunny - to klient podaje dane dostępowe swojego konta. Transmisje na żywo obsługuje Cloudflare, a Bunny odtwarza nagrania z wielokrotnie tańszym transferem, więc oba konta mogą być podłączone jednocześnie. Rachunek za transfer idzie bezpośrednio do dostawcy, a panel liczy koszt w zestawieniu Bunny wobec Cloudflare przed publikacją.

Największy przetestowany webinar to 1500 widzów jednocześnie na klastrze, przy około 10% przekroczeń czasu odpowiedzi w szczycie zapisów. Sam obraz skaluje się przez sieć dostawcy wideo, więc wąskim gardłem jest czat i zapisy, nie transmisja. Przed wydarzeniem powyżej 500 osób warto uprzedzić zespół Lukrena, żeby sprawdzić konfigurację serwera.

Pokój widza sam bierze świeżą sesję po ośmiu sekundach zamrożonego obrazu, więc odświeżanie strony zwykle nie jest potrzebne. W sieciach firmowych blokujących WebRTC odtwarzacz przechodzi w tryb zapasowy. Dźwięk wymaga jednego kliknięcia, bo przeglądarki wyciszają automatyczne odtwarzanie - wybór zapamiętuje się na kolejne wejścia.

Tak. Zapełniony magazyn na koncie wideo blokuje start transmisji na żywo, nawet gdy limit transferu jest nienaruszony. Stare nagrania lepiej usuwać przed dużym webinarem niż w jego trakcie, a połączenie warto sprawdzić krótkim nagraniem próbnym dzień wcześniej, nie w godzinie startu.

Administratorem danych osobowych widzów jest właściciel konta prowadzącego webinar, a Lukrena przetwarza je na jego polecenie. Pod formularzem zapisu wyświetla się polityka prywatności i regulamin klienta, a treść zgody jest edytowalna - przy braku dokumentów klienta nie podstawiamy własnych, bo wprowadzałoby to w błąd. Dane pojedynczej osoby usuwa się na żądanie wraz z zakupami, wiadomościami i sesjami.

Lukrena zapisuje obecność w pokoju co do minuty, moment wejścia i wyjścia, wiadomości z czatu oraz kliknięcia w ofertę - te dane napędzają segmentację maili. Dotarcie do oferty weryfikuje serwer, porównując pozycję odtwarzania ze sekundą pokazania oferty, a nie przyjmując to od przeglądarki. Zdarzenia można przekazywać do piksela Meta oraz do GetResponse, MailerLite albo ActiveCampaign.

Link do pokoju jest osobisty i przypisany do zapisu, ale rozdany dalej wpuści kolejne osoby - Lukrena ogranicza nadużycia limitami wejść na minutę i na godzinę oraz sygnalizuje w panelu, że link krąży poza właścicielem. Przy webinarach dla wąskiej grupy pomaga pokój za hasłem. Powtórny zapis na już istniejący adres nie pokazuje linku na ekranie, tylko wysyła go na tę skrzynkę.

Tak. Zakładka Kontakty zbiera wszystkie osoby z konta razem z historią: zapisy, czas oglądania, pytania i zakupy. Eksport CSV jest przygotowany pod polski arkusz, ze średnikiem jako separatorem, znacznikiem kodowania i przecinkiem dziesiętnym. Lista zapisanych do webinaru jest stronicowana po 100 wierszy, bez filtrów i wyszukiwania po nazwisku.

Funkcje AI, takie jak generator maili, generator komentarzy do scenariusza i podpowiedzi odpowiedzi na czacie, działają na modelach Claude firmy Anthropic. Własny klucz API Anthropic wpisuje się w ustawieniach konta i jest zapisywany w bazie w postaci zaszyfrowanej. Treść wygenerowaną przez AI zawsze można poprawić, a na czacie na żywo podpowiedź wychodzi dopiero po kliknięciu prowadzącego.

Na razie nie. Hasło zmienia się z panelu po zalogowaniu, a odzyskanie dostępu bez hasła wymaga kontaktu z zespołem Lukrena. Klucze usług zewnętrznych, między innymi Cloudflare, Bunny, SendGrid i Anthropic, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

Lukrena ma trzy pakiety: darmowy za 0 zł, pakiet za 199 zł netto miesięcznie i pakiet za 299 zł netto miesięcznie. Do kwot netto dochodzi VAT według obowiązującej stawki. Pakiet darmowy pozwala przejść cały scenariusz webinaru od strony zapisu do oferty, na mniejszych limitach.

Pakiety różnią się liczbą autowebinarów działających naraz, miesięcznym limitem maili, liczbą odpowiedzi auto-moderatora AI i liczbą kontaktów. Na próbę (0 zł): 1 autowebinar, 200 maili, 100 odpowiedzi AI i 500 kontaktów. Jeden webinar (199 zł netto): 3 autowebinary, 20 000 maili, 3000 odpowiedzi AI i 20 000 kontaktów. Cała oferta (299 zł netto): 20 autowebinarów, 100 000 maili, 30 000 odpowiedzi AI, 100 000 kontaktów oraz webinary na żywo ze Studia.

Abonament nie obejmuje kosztów dostawcy wideo: Cloudflare Stream albo Bunny rozliczają osobno przechowywanie i dostarczanie nagrań. Dla orientacji tysiąc widzów przez godzinę to około 900 GB transferu, co u Bunny oznacza kilka dolarów, a u Cloudflare rząd dziewięćdziesięciu. Prowizje Stripe od sprzedaży również idą bezpośrednio do Stripe.

Wysyłka wstrzymuje się do końca miesiąca, a zużycie limitu widać w panelu, w Wynikach webinaru. Większy limit ustala się indywidualnie po wiadomości na [email protected].

Tak, w każdej chwili. Przy przejściu na wyższy pakiet dopłata obejmuje różnicę za pozostałe dni, a przejście na niższy obowiązuje od następnego miesiąca.